ООО «Энстрим» обеспечивает технической поддержкой только подлинные продукты, приобретенные у нас или у наших партнеров (со списком партнеров Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Партнеры"). Для программных продуктов ООО «Энстрим», бесплатно загруженных через Интернет или приобретенных другим путем, техническая поддержка не предоставляется.

Для активации технической поддержки, после приобретения продукта вы должны связаться с нашим центром технической поддержки по координатам, указанным на полученных вами вместе с продуктом документах.

Техническая поддержка оказывается следующими способами:

• Через е-мэйл: support@instreamcom.com
• По многоканальному телефону: +7 (351) 200-20-32 доб.103

Выездные работы Выездные работы не включены в стандартные планы обслуживания ОС Лотос, но могут быть реализованы по согласованию с Заказчиком. Для консультации по данному вопросу свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

В годовую техническую поддержку нашей операционной системы Лотос включается:

Разграничение проблем по приоритетам

• Критичный означает полное прекращение работы системы и невозможность нормального продолжения рабочей деятельности всей вашей компании.
• Важный означает, что часть программного обеспечения продолжает работать, но его недостаточно для продолжения нормального функционирования компании.
• Текущий означает некритические проблемы в работе системы, частичную потерю функционала, которая несет за собой потерю производительности, но не приводит к полному прекращению работы в целом.
• Запрос означает проблемы, не требующие срочного решения: ошибки в документации, общие вопросы по использованию, незначительные ошибки при работе программного обеспечения

Не обеспечивается поддержкой никакое программное обеспечение, кроме того, что поставляется в базовом комплекте Лотос. Также не обеспечиваются поддержкой пакеты программ, которые были модифицированы или перекомпилированы из исходных текстов. Любые проблемы или ошибки, связанные с перекомпилированными программами из комплекта поставки дистрибутива, должны быть воспроизведены на двоичных версиях программ, поставляемых в дистрибутиве Лотос перед обращением в службу поддержки.

Online – дистрибутив ОС «Лотос» на условиях простой неисключительной Лицензии предоставляется в виде ссылки для скачивания, которую можно получить приобретая лицензию у наших партнёров. Обращаем Ваше внимание, что ссылка для скачивания будет активна в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее формирования в соответствии с заказом. В период действия Технической поддержки или при условии ее продления вы можете возобновлять ссылку для скачивания по необходимости (количество запросов на ссылку для скачивания ограничено в соответствии с тарифным планом технической поддержки), например, если не успели воспользоваться резервным копированием. В случае если срок действия вашей подписки на Техническую поддержку окончен, предоставление дистрибутива будет возможно после ее продления или путем повторного приобретения Лицензии.

BOX - Предоставление дистрибутива ОС «Лотос» осуществляется на физическом носителе (DVD-диск или Flash). Ответственность за сохранность физического носителя после подписания Акта приема-передачи прав на использование ОС Лотос несет Сублицензиат. В случае утраты дистрибутива и носителя, повторное предоставление ОС Лотос возможно в виде ссылки для скачивания (см. выше), при условии, что действует подписка на Техническую поддержку. В случае отсутствия регистрации в перечне активной технической поддержки утраченного продукта, дистрибутив не предоставляется бесплатно. Внимание, предоставление дистрибутива в формате BOX приводит к необходимости начисления на его стоимость НДС 20%.

OEM – особая версия дистрибутива ОС «Лотос», предустановленная на приобретенном персональном компьютере и тем самым, обеспечивающая быстрое развертывание ОС Лотос пользователем . Права на повторное получение дистрибутива возможно при выполнении условий подписки на техническую поддержку, описанных выше.