Операционная система Лотос

Компания Энстрим является разработчиком и правообладателем отечественной операционной системы Лотос (редакция для серверов и рабочих станций)  (далее ОС Лотос, операционная система Лотос). 

ОС Лотос существует в 4 редакциях:
- ОС Лотос для серверов. Может применяться для серверов баз данных, серверов терминалов, серверов приложений, серверов печати, интернет шлюзов и т.п.;
- ОС Лотос для рабочих станций;
- ОС Лотос для терминальных станций.
- ОС Лотос для информационных киосков.
 

ОС Лотос уже в течение нескольких лет промышленно эксплуатируется в распределенных защищенных сетях передачи данных. Дальнейшее развитие системы происходит на основе опыта промышленной эксплуатации и потребностей реальных клиентов.


Срок поддержки каждой версии ОС Лотос составляет 7 лет.
 

Операционная система Лотос отличается от других дистрибутивов созданных на базе Linux наличием:

- Собственная структура каталогов
- Собственный рабочий стол и окружение рабочего стола
- Поддержка групповых политик службы каталогов ActiveDirectory
- Поддержка групповых политик в собственном домене Lotos Directory
- Возможность запуска приложений Microsoft Office и большинства Государственных информационных систем
- Наличие собственного магазина приложений
- Возможность динамического  обновления ядра системы.
- Собственный репозиторий с поддержкой магазина приложений и сервера лицензий
- Наличие собственной среды разработки и непрерывной интеграции
- Поддержка накладных СЗИ и СКЗИ
- Компетентная и быстро реагирующая служба технической поддержки
-- И многое другое


В настоящее время, лицензии на использование операционной системы предоставляются безвозмездно. Так как мы заботимся об отсутствии фрагментации системы, обновлениях безопасности, то обязательным условием является подключение к нашему репозиторию в соответствии с тарифными планами

Документация

Техническая поддержка ОС Лотос

ООО Лотос обеспечивает технической поддержкой только подлинные продукты, приобретенные у нас или у наших партнеров.

Для программных продуктов ООО «Лотос», бесплатно загруженных через Интернет или приобретенных другим путем, техническая поддержка не предоставляется.
 

Для активации технической поддержки, после приобретения продукта вы должны связаться с нашим центром технической поддержки по координатам, указанным на полученных вами вместе с продуктом документах.


Техническая поддержка оказывается следующими способами:
- Через е-мэйл: support@instreamcom.com
- По телефону: +7 (351) 200-20-32
 

Режим работы технической поддержки: зависит от выбранного тарифного плана.
 

Выездные работы


Выездные работы не включены в стандартные планы обслуживания ОС Лотос, но могут быть реализованы по согласованию с Заказчиком. Для консультации по данному вопросу свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.
В годовую техническую поддержку нашей операционной системы Лотос включатся:

 

План обслуживания

Самостоятельно

Стандартный

Премиум

Доступ к репозиторию Лотос

+

+

+

Обновление ОС Лотос

Не менее 1 раза в год

Не менее 2 раз в год

По мере выхода обновлений, но не менее 2х раз в год

Время приема обращений

-

С 8-30 до 17-00 в рабочие дни

С 8-30 до 17-00 в рабочие дни. 24/7 для Приоритета 1

Метод связи

-

Телефон, е-майл, веб-поддержка

Телефон, е-майл, веб-поддержка

Количество случаев

-

Не более 50 в месяц

Неограниченно

Время регистрации обращения

-

Не более 20 минут

Не более 10 минут

Время реакции

Первичная и последующая реакции

Первичная и последующая реакции

Первичная и последующая реакции

Критичный

-

2 часа

1 час

Важный

-

8 часов

2 часа

Текущий

-

16 часов

8 часов

Запрос

-

32 часа

16 часов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Разграничение проблем по приоритетам
- Критичный означает полное прекращение работы системы и невозможность нормального продолжения рабочей деятельности всей вашей компании.
- Важный означает, что часть программного обеспечения продолжает работать, но его недостаточно для продолжения нормального функционирования компании.
- Текущий означает некритические проблемы в работе системы, частичную потерю функционала, которая несет за собой потерю производительности, но не приводит к полному прекращению работы в целом.
- Запрос означает проблемы, не требующие срочного решения: ошибки в документации, общие вопросы по использованию, незначительные ошибки при работе программного обеспечения
 

Не обеспечивается поддержкой никакое программное обеспечение, кроме того, что поставляется в базовом комплекте Лотос. Также не обеспечиваются поддержкой пакеты программ, которые были модифицированы или перекомпилированы из исходных текстов. Любые проблемы или ошибки, связанные с перекомпилированными программами из комплекта поставки дистрибутива, должны быть воспроизведены на двоичных версиях программ, поставляемых в дистрибутиве Лотос перед обращением в службу поддержки.

454000, г. Челябинск, ул. Красноармейская   55, 210
+7 (351) 200-20-32
info@instreamcom.com

Решения для бизнеса и власти

Главная | О компании | Новости | Услуги | Сервисный центр | Продукция | Контакты | Карта сайта
 

Copyright © 2018 ООО "Энстрим". Все права защищены.

Наши партнеры:

home-logo-img1
НОТ_200x109
logo_ads
AIDA64-BRONZE-PARTNER-logo
Rosplatforma
Компания "Аладдин Р.Д.": защита информации, информационная безопасность, строгая аутентификация, решения на основе криптографии, защита ПО